售后服務(wù)
- 分類：售后服務(wù)
- 發(fā)布時(shí)間：2022-01-24 14:35:25
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一、廣西裕眾環(huán)保設(shè)備有限公司的服務(wù)文化
服務(wù)宗旨：全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)
服務(wù)目的：提高用戶滿意度
服務(wù)方式：廠家一站式服務(wù)
服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務(wù)
二、技術(shù)力量/服務(wù)承諾
技術(shù)力量
廣西裕眾環(huán)保設(shè)備有限公司售后服務(wù)部憑借公司自身強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力（高工及工程師），依托完善的銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
公司設(shè)有客戶服務(wù)中心、備件管理系統(tǒng)，配備齊全、充足的備品、備件，有完善的售后服務(wù)體系，可在用戶報(bào)修后立即為用戶進(jìn)行服務(wù)，直至用戶滿意。
服務(wù)承諾
在售后服務(wù)中，根據(jù)客戶所反映問題的具體情況，對其進(jìn)行具體分析，做出相應(yīng)的判斷和售后服務(wù)方案。
（1）在貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期之內(nèi)，我方將對由于設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。
（2）質(zhì)量保證期之內(nèi)如我方提供的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障，我方在接到通知后 12 小時(shí)內(nèi)應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的部件。如不能立即解決問題公司將立刻提供備件替換有問題的零件以保證客戶的正常工作，并保證所提供的備件與原件是同型號規(guī)格或更好的產(chǎn)品。
（3）質(zhì)量保證期之內(nèi)如果我方在收到通知后 12 小時(shí)內(nèi)，沒有維修或彌補(bǔ)缺陷，使用單位可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)。
（4）質(zhì)量保證期之內(nèi)有關(guān)少量易損、補(bǔ)充材料我方將以免費(fèi)方式提供，為了達(dá)到提高用戶滿意度的目的，我公司將在工程質(zhì)保期后，繼續(xù)為貴公司長期以市場最優(yōu)價(jià)提供備品備件等方面的優(yōu)惠。
（5）質(zhì)保期滿后，如設(shè)備、材料出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，仍應(yīng)按上述時(shí)限及時(shí)處理，需更換零部件，向我方購買時(shí)，我方除及時(shí)提供合格的產(chǎn)品外，價(jià)格上給予優(yōu)惠。
（6) 質(zhì)保期后 1 年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)保修期內(nèi)出現(xiàn)過的故障，仍屬保修范圍。在質(zhì)保期內(nèi)故障時(shí)間累計(jì)超過 1 個月，貴公司有向我方索賠的權(quán)力。
三、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及人員組成
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機(jī)構(gòu)名稱 |
廣西裕眾環(huán)保設(shè)備有限公司售后服務(wù)中心 |
負(fù)責(zé)人 |
唐健斌 |
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地 點(diǎn) |
桂林市八里街經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)靈川大道38號 |
服務(wù)電話 |
0773-2636315 |
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機(jī)構(gòu)人員姓名 |
崗位 |
職稱 |
經(jīng)驗(yàn)描述 |
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于工 |
服務(wù)中心 技術(shù)負(fù)責(zé)人 |
高級工程師 |
給排水專業(yè),30年給排水工程設(shè)計(jì)及設(shè)備安裝設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn) |
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莫工 |
服務(wù)中心 設(shè)備負(fù)責(zé)人 |
機(jī)電工程師 |
機(jī)械制造專業(yè)、15年給排水工程設(shè)備制造及安裝設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn) |
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